Betalings- og refusjonspolicy

Omfang av denne policyen

Denne betalings- og refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp av digitale kurs og ressurser fra starnestry som tilbyr profesjonell opplæring innen underholdningsmediaproduksjon. Dette inkluderer emner som dekning av arrangementer, oppsett av intervjuer, kameraplanlegging, belysning og effektive arbeidsflyter for show- og kulturrapportering. Policyen dekker både enkeltkurs og abonnementsbaserte tilganger til vårt materiale. Den gjelder for kunder i Norge og andre EØS-land der forbrukerlovgivningen gir beskyttelse. Den omfatter ikke fysiske produkter eller tjenester utenfor vårt digitale tilbud.

Priser, valutaer, avgifter og tilleggskostnader

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (moms) etter gjeldende satser i Norge. Eventuelle ekstra gebyrer som betalingsgebyrer eller valutakonverteringskostnader ved internasjonale transaksjoner vil bli tydelig vist før fullføring av kjøpet. starnestry forbeholder seg retten til å justere priser, men endringer gjelder ikke for allerede bekreftede ordrer. Ingen skjulte kostnader legges til etter at kontrakten er inngått.

Godkjente betalingsmetoder, autorisasjon og sikkerhet

Vi aksepterer betaling via bankkort, Vipps og andre sikre digitale løsninger som tilbys gjennom vår betalingsleverandør. Alle transaksjoner autoriseres i sanntid, og betalingen trekkes først når kurset er tilgjengelig. Sikkerhet ivaretas gjennom krypterte forbindelser og overholdelse av PCI DSS-standarder. starnestry lagrer ikke kortinformasjon selv.

Ordrebekreftelse og når kontrakten inngås

Etter fullført betaling mottar du en bekreftelse på e-post med ordredetaljer. Kontrakten anses som inngått når bekreftelsen er sendt. Du har da tilgang til det digitale innholdet umiddelbart via din brukerkonto. Ved tekniske problemer kontakt oss via kontaktskjemaet på nettstedet.

Angrerett og gyldige angrefrister

Etter norsk forbrukerkjøpslov har du 14 dagers angrerett fra kjøpsdato for digitale produkter. Angreretten gjelder ikke dersom du har startet nedlasting eller streaming av innholdet. For abonnementer kan du si opp med 30 dagers varsel før neste faktureringsperiode. Spesielle regler gjelder for kampanjetilbud der gratis prøveperioder kan ha egne betingelser.

Refusjonsberettigelse, unntak og ikke-refunderbare elementer

Refusjon gis ved dobbeltbetaling, tekniske feil fra vår side eller dersom innholdet ikke samsvarer med beskrivelsen. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede påbegynte kurs, nedlastet materiale eller abonnementer der perioden er startet. Personlige preferanser eller manglende tid gir ikke rett til refusjon.

Trinnvis prosedyre for å be om refusjon

For å be om refusjon sender du en skriftlig forespørsel via kontaktskjemaet på nettstedet med ordrenummer, betalingsdato og begrunnelse. Inkluder eventuelle bevis som skjermbilder. Behandlingen starter innen 5 virkedager. Du vil motta bekreftelse på mottak.

Inspeksjon, godkjenning, avvisning og varsling av refusjonsvedtak

Vårt team vurderer hver forespørsel individuelt basert på policyen. Ved godkjenning varsles du via e-post innen 10 virkedager. Avvisning begrunnes skriftlig. Du kan klage til Forbrukerrådet dersom du er uenig i vedtaket.

Refusjonsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Refusjon skjer til samme betalingsmetode som brukt ved kjøp. Behandlingstiden er normalt 5-14 virkedager, avhengig av bank. For internasjonale kort kan det ta lengre tid. Du mottar varsel når midlene er refundert.

Spesialregler for digitalt innhold, abonnementer og kampanjetilbud

Digitalt innhold er ikke-refunderbart etter nedlasting eller start. Abonnementer kan fryses eller kanselleres, men påbegynte perioder refunderes ikke. Kampanjetilbud har egne vilkår som oppgis ved kjøp, ofte med begrenset angrerett.

Feilbetalinger, dupliserte trekk, tilbakeføringer og mistenkt svindel

Ved mistanke om duplisert betaling eller svindel kontakt oss umiddelbart. Vi undersøker og korrigerer feil innen rimelig tid. Urettmessige tilbakeføringer kan føre til sperring av konto. Vi følger gjeldende regler mot hvitvasking.

Obligatoriske forbrukerrettigheter i Norge som ikke kan fraskrives

Policyen kan ikke begrense dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, angrerettloven eller GDPR-regler for personopplysninger knyttet til betaling. Ved konflikt gjelder norsk lov, og tvister kan bringes inn for norske domstoler eller Forbrukerrådet.

Kontaktvei, endringer i policyen og siste oppdateringsdato

Spørsmål om denne policyen rettes til [email protected] eller via kontaktskjemaet. Christian Krohgs gate 32, 0186 Oslo er vår registrerte adresse. Vi kan oppdatere policyen ved lovendringer, men eksisterende kunder varsles. Sist oppdatert: 06.10.2026. Denne teksten er utformet for å gi full transparens i tråd med norske og EØS-regler.